Respuestas rápidas de WhatsApp Business: las 10 que todo hotel necesita
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En la recepción de un hotel o un complejo de cabañas, la mitad de los mensajes de WhatsApp son las mismas diez preguntas. Las respuestas rápidas de WhatsApp Business permiten guardarlas y mandarlas con un atajo, escribiendo una barra: /checkin, /llegar, /sena. Bien armadas, ahorran horas por semana y evitan errores, como pasar mal un alias o un horario.
Se crean en la app en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas. Acá van las diez que todo alojamiento termina necesitando, listas para adaptar.
1. /checkin: horarios de entrada y salida
El check-in es de 14 a 21 y el check-out hasta las 10. Si llegás más tarde de las 21, avisanos y te dejamos las indicaciones para entrar. Si necesitás dejar el equipaje antes o retirarte más tarde, consultanos y lo vemos según disponibilidad.
2. /llegar: cómo llegar
Estamos en [dirección]. Google Maps: [link] Desde la terminal de ómnibus son 5 cuadras. Si venís en auto, tenemos estacionamiento en el predio.
Un link de Google Maps evita la mitad de las llamadas desde la ruta.
3. /sena: datos para la seña
Para confirmar la reserva te pedimos una seña del 30 % del total. Alias: [alias] — a nombre de [titular de la cuenta] Mandanos la foto del comprobante por acá y te confirmamos. Te guardamos las fechas hasta [plazo].
Siempre con el titular: es lo que más confianza da antes de transferir. En esta nota explicamos cómo pedirla para que no se caiga la reserva.
4. /mascotas
Aceptamos mascotas de hasta [tamaño], con un cargo de $[monto] por estadía para la limpieza. Te pedimos que no se suban a las camas y que tengas su cama o manta.
Si no aceptás, decilo igual de claro. Un "no" rápido ahorra una conversación entera.
5. /incluye: qué incluye la tarifa
La tarifa incluye desayuno, wifi, ropa de cama y toallas, y estacionamiento. No incluye: [lo que no incluya].
6. /cancelacion
Podés cancelar sin cargo hasta [plazo] antes del check-in. Después, la seña no se devuelve. Si preferís cambiar la fecha, lo hacemos sin costo una vez, sujeto a disponibilidad.
Ofrecer el cambio de fecha retiene muchas reservas que iban a cancelarse. Más ejemplos de políticas en esta nota.
7. /chicos: niños y camas extra
Los chicos menores de [edad] no pagan si comparten cama con los padres. Tenemos cuna sin cargo y cama extra por $[monto] la noche, avisando al reservar.
8. /pago: medios de pago del saldo
El saldo se paga al llegar, en efectivo, débito, crédito o transferencia. Si pagás con crédito, [recargo o cuotas, si aplica].
9. /factura
Hacemos factura [A, B o C según tu caso]. Para la factura necesitamos nombre o razón social, CUIT o DNI y condición frente al IVA.
10. /resena: después del check-out
¡Gracias por elegirnos! Si te gustó la estadía, nos ayudaría mucho que dejes tu opinión acá: [link de reseñas de Google] Te esperamos de nuevo 🙌
Mandala a todos los huéspedes, no sólo a los que se fueron contentos: Google no permite pedir reseñas sólo a los conformes.
Tres consejos para que funcionen
Que el atajo sea fácil de recordar. /checkin se recuerda; /r7 no.
Revisalas cuando cambia algo. Si cambia el horario, el alias o el precio de la mascota, una respuesta rápida desactualizada repite el error en cada chat. Agendá revisarlas al empezar cada temporada.
Personalizá el comienzo. Mandá la respuesta rápida y sumá una línea propia: "¡Hola Marina!". La diferencia entre un mensaje automático y uno atendido muchas veces está en esa línea.
Lo que las respuestas rápidas no resuelven
Las respuestas rápidas aceleran a la persona que atiende, pero alguien tiene que leer cada mensaje, elegir la respuesta y mandarla. A la noche, el fin de semana o en pleno check-in, esa persona no está. Y la pregunta que más llega —"¿tienen lugar del 12 al 15 para 4?"— no tiene respuesta rápida: hay que mirar el calendario y calcular el precio.
ReservasBot responde las preguntas frecuentes con la información que cargás en el panel y, además, la que ninguna respuesta rápida puede contestar: consulta la disponibilidad real, cotiza noche por noche y pide la seña, a cualquier hora.