No show en Booking: cómo marcar una no presentación y no pagar comisión
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Tenías una reserva de Booking para el viernes, preparaste la habitación, esperaste hasta la noche y nadie llegó. Si no hacés nada, Booking te va a cobrar la comisión de esa reserva como si el huésped hubiera venido. Para evitarlo hay que marcarla como no presentación (no-show) en la extranet, y hacerlo a tiempo.
Esta nota explica cómo funciona, qué plazo hay y qué hacer con el cobro al huésped.
Qué es una no presentación
Es una reserva confirmada en la que el huésped no llegó y no canceló. No es lo mismo que una cancelación: la cancelación la hace el huésped antes de llegar; la no presentación la informás vos después de la fecha de llegada.
Por qué hay que marcarla
Booking calcula la comisión sobre las reservas que se concretaron. Si una reserva queda como "realizada" porque nadie la corrigió, entra en la factura de comisiones del mes. Marcarla como no presentación la saca de ese cálculo, o la ajusta si cobraste algún cargo al huésped.
Además, deja registro: si el huésped reclama después, la reserva figura como no presentada desde la fecha.
Cómo marcarla
En la extranet (admin.booking.com):
- Entrá a Reservas y buscá la reserva, por fecha de llegada o por nombre.
- Abrí el detalle de la reserva.
- Buscá la opción para marcar como no presentación.
- Indicá si vas a cobrarle algún cargo al huésped según tu política, y confirmá.
Booking también permite hacerlo desde la app Pulse.
El plazo
La opción no está disponible para siempre: Booking la habilita a partir de la fecha de llegada y sólo por un plazo corto después. Pasado ese plazo, la reserva queda como realizada y la comisión se cobra. El plazo exacto figura en la propia reserva y en el centro de ayuda para partners; lo práctico es tener la costumbre de revisar las llegadas del día siguiente cada mañana y marcar en el momento las que no se presentaron.
¿Le cobro algo al huésped?
Depende de la política de cancelación que tenía la reserva:
- Si la tarifa era no reembolsable o la política dice que una no presentación paga una o más noches, podés cobrarlo. Si Booking cobró al huésped por vos, el cargo ya está; si el huésped te paga a vos, necesitás una tarjeta válida.
- Si la tarifa era flexible y sin cargo por no presentación, no corresponde cobrar nada.
Lo que no hay que hacer es inventar un cargo que no estaba en la política que el huésped aceptó: abre reclamos y Booking suele darle la razón al huésped.
Si la tarjeta no es válida
Si intentaste cobrar con la tarjeta de garantía y fue rechazada, eso se informa en la extranet como tarjeta inválida, que es otra opción distinta. Booking le avisa al huésped y le da un plazo para actualizarla; si no lo hace, podés cancelar la reserva sin penalidad. Conviene hacerlo antes de la llegada, no después: si la tarjeta falla días antes, liberás la habitación a tiempo para venderla.
Antes de marcarla: confirmá que de verdad no viene
Un huésped que se retrasó no es una no presentación. Antes de marcarla:
- Escribile por la bandeja de Booking y por el teléfono de la reserva.
- Revisá si dejó algún mensaje avisando que llegaba tarde.
- Si tu check-in tiene horario límite, esperá a que pase.
Marcar como no presentación a alguien que llega a las 23 por un corte en la ruta es un mal comienzo de estadía y una reseña negativa asegurada.
Cómo bajar las no presentaciones
- Pedí seña o garantía en las fechas de mucha demanda.
- Mandá un recordatorio uno o dos días antes de la llegada, con dirección y horario. Muchos "no vino" son "se olvidó" o "no sabía cómo llegar".
- Pedí que confirmen el horario de llegada. Un huésped que responde está comprometido.
- Ofrecé una forma fácil de cancelar. Paradójicamente, si cancelar es fácil, la gente cancela en vez de no venir, y la habitación vuelve a la venta a tiempo.
En ReservasBot las reservas de Booking.com entran al mismo calendario que las de WhatsApp, y el asistente manda el recordatorio de check-in el día anterior, que es lo que más baja las no presentaciones en las reservas directas.