Comisión de Booking: cómo se calcula y cómo controlar la factura
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Cada mes Booking.com te manda una factura por las comisiones de las reservas que se concretaron. Muchos alojamientos la pagan sin revisarla, y ahí se escapan errores: reservas que no llegaron y no se marcaron, cancelaciones mal informadas, programas de visibilidad que suben el porcentaje sin que te des cuenta. Esta nota explica cómo se calcula la comisión, dónde ver la factura y cómo controlarla.
Cómo se calcula
La comisión es un porcentaje sobre el valor de cada reserva concretada. Tres cosas definen cuánto pagás:
- El porcentaje base de tu contrato. Lo acordaste al dar de alta el alojamiento y lo ves en la extranet. Varía según el país y el tipo de alojamiento.
- Los programas de visibilidad. Booking ofrece programas que te muestran más arriba en los resultados a cambio de una comisión mayor. Si te sumaste a alguno, el porcentaje de esas reservas es más alto que el base.
- El valor sobre el que se calcula. En general es el precio de la estadía que pagó el huésped. Qué impuestos o cargos extra entran en la base depende de cómo esté configurado tu alojamiento; revisalo en el detalle de la factura.
Lo importante: la comisión se cobra sobre reservas realizadas. Las canceladas dentro de la política y las no presentaciones correctamente marcadas no deberían pagar comisión, o pagan sólo sobre lo que efectivamente le cobraste al huésped.
Dónde ver la factura
En la extranet, en la sección Finanzas:
- Facturas: la factura de comisiones de cada mes, con el total a pagar y el vencimiento.
- Extracto de reservas: el detalle de cada reserva incluida, con su valor y su comisión.
El extracto es lo que hay que revisar. La factura sola es un número; el extracto te dice de dónde sale.
Cómo controlarla: cinco minutos por mes
Antes de pagar, abrí el extracto del mes y mirá:
- Reservas que no llegaron. Si alguna figura como realizada pero el huésped no vino, se te pasó marcar la no presentación. Si todavía estás en plazo, marcala; si no, consultá con soporte. En esta nota explicamos cómo hacerlo.
- Cancelaciones. Que las reservas canceladas sin cargo no estén cobrando comisión.
- Cambios de fechas o de precio. Si un huésped acortó la estadía en el lugar y lo informaste, el valor tiene que reflejarlo.
- El porcentaje. Si de golpe es más alto, revisá si se activó algún programa de visibilidad.
- Reservas duplicadas. Pasa poco, pero pasa: la misma estadía dos veces.
Si encontrás un error, la mayoría se corrige desde el detalle de la reserva o con una consulta al soporte para partners, antes del vencimiento.
Cómo se paga
Booking ofrece distintos medios de pago de la factura según el país. Pagala en término: con deuda vencida Booking puede cerrar el alojamiento a la venta, y en temporada eso cuesta mucho más que la comisión.
¿Vale la pena pagar más comisión por visibilidad?
Depende de cuánto aporta Booking al total de tus reservas:
- Si es tu canal principal y tenés fechas sin vender, un programa de visibilidad puede valer la pena en temporada baja.
- Si la mayoría de tus reservas ya llega directo, por WhatsApp o clientes que vuelven, pagar más comisión para vender lo que igual ibas a vender es plata perdida.
Hacé la cuenta con números reales: cuántas reservas extra trae el programa y cuánto te cuesta en comisión sobre todas las reservas de Booking.
La comisión más barata es la que no se paga
Cada reserva que entra directo —un huésped que te escribe por WhatsApp, uno que vuelve, uno que te encontró en Google— es una reserva sin comisión. No se trata de salir de Booking, que trae huéspedes que no te encontrarían de otra forma, sino de que la reserva directa sea tan fácil como reservar en Booking: respuesta inmediata, precio claro y una seña simple de pagar.
ReservasBot se conecta con Booking.com y Airbnb, y convierte el WhatsApp en un canal directo que responde al instante: cotiza, cobra la seña y confirma la reserva, sin comisión por reserva.