Chatbot de WhatsApp para hoteles: qué tiene que hacer y cuánto cuesta

"Chatbot de WhatsApp" quiere decir cosas muy distintas según quién lo venda. Puede ser un menú de botones que responde "1 para precios, 2 para ubicación", o un asistente con inteligencia artificial que entiende lo que le escriben y cierra una reserva. Esta nota es para separar una cosa de la otra y saber qué pedirle a uno para un hotel o un complejo de cabañas.

Tres tipos de chatbot

El mensaje automático. El de bienvenida o ausencia de la app de WhatsApp Business: "Gracias por escribirnos, te respondemos a la brevedad". Es gratis y está bien, pero no responde nada.

El chatbot de menú. Opciones numeradas o botones: "Escribí 1 para tarifas, 2 para ubicación, 3 para hablar con alguien". Se arma con herramientas gratis o baratas. Sirve para preguntas fijas, pero el huésped no escribe en menús: escribe "hola, ¿tienen lugar para 4 el finde largo y aceptan perros?", y ahí el menú no sabe qué hacer.

El asistente con inteligencia artificial. Entiende el mensaje como lo escribió el huésped, con las fechas en cualquier formato y varias preguntas juntas, y responde con la información real del alojamiento. Los buenos, además, hacen cosas: consultan disponibilidad, cotizan y toman la reserva.

Qué tiene que hacer uno para un hotel

Si el objetivo es vender, no sólo responder, la lista es esta:

Consultar la disponibilidad real. Que mire el calendario de verdad, no una lista de habitaciones fija. Un bot que ofrece una cabaña ocupada es peor que no tener bot.

Cotizar bien. Noche por noche, con el precio de fin de semana y el de temporada. El total que da tiene que ser el que vas a cobrar.

Pedir la seña y controlarla. Con un link de pago o los datos de la transferencia, y leyendo el comprobante antes de confirmar.

Responder con tu información, y no inventar. Si le preguntan algo que no cargaste, tiene que decir que no lo sabe, no improvisar un horario de desayuno. Esto es lo primero que hay que probar en una demo: preguntale algo que no esté cargado y mirá qué hace.

Dejarte entrar. Que puedas tomar la conversación cuando quieras, y que el bot no te hable encima mientras vos respondés.

Funcionar con tu número. Que no tengas que cambiar de número ni dejar de usar la app de WhatsApp Business.

La API oficial importa

Hay dos formas de conectar un bot a WhatsApp: por la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), o con apps no oficiales que "simulan" un teléfono. Las segundas son más baratas y más fáciles de instalar, y por eso se ofrecen mucho. El problema es que violan los términos de WhatsApp: el número puede quedar bloqueado, y el día que pasa, perdés el canal por donde te llegan las reservas.

Para un negocio que vive del WhatsApp, la API oficial no es un detalle técnico: es la diferencia entre un canal estable y uno que se puede caer cualquier día. Lo explicamos en WhatsApp Business o la API.

Cuánto cuesta

Hay dos costos distintos, y conviene no mezclarlos:

Los mensajes de WhatsApp, que cobra Meta según el tipo y la cantidad. Responder a un huésped que te escribió primero es lo más barato; escribirle vos fuera de la ventana de 24 horas requiere plantillas, que tienen otro precio. Para un alojamiento chico suele ser poco. El detalle está en cuánto cuesta la API de WhatsApp.

El servicio del chatbot, que depende de qué hace:

• Un menú de botones se puede armar gratis o casi.
• Un asistente con IA que sólo responde preguntas suele cobrarse por mes, a veces por cantidad de conversaciones.
• Uno que además gestiona reservas y cobros normalmente se cobra por mes según el tamaño del alojamiento. Algunos cobran comisión por reserva: conviene hacer la cuenta con tu temporada alta antes de firmar.

La comparación justa no es contra cero, sino contra lo que cuesta hoy no contestar a tiempo. Una sola reserva de un fin de semana largo suele pagar varios meses de cualquiera de estas opciones.

Cómo probar uno antes de contratarlo

Escribile como lo haría un huésped real, no como un vendedor:

1. Pedí lugar con fechas escritas raro: "el finde del 12", "del viernes al domingo".
2. Cambiá de idea a mitad de camino: "mejor para 4".
3. Preguntá algo que seguro no está cargado.
4. Decí "no me convence" a las opciones que te muestre.
5. Llegá hasta la seña.

En esos cinco pasos se ve casi todo: si entiende, si inventa, si te deja tirado o si te sigue la charla.

---

ReservasBot es un asistente con inteligencia artificial para el WhatsApp de hoteles, cabañas y aparts: consulta disponibilidad real, cotiza con tus tarifas y temporadas, cobra la seña por Mercado Pago o transferencia y confirma la reserva. Funciona sobre la API oficial de Meta con tu número de siempre, sin comisión por reserva. Podés probarlo como huésped en la demo, o mirar el detalle en sistema de reservas por WhatsApp.